Техподдержка
Техподдержка производится инженерами компании "Magnacom"® на основе договора «О Технической поддержке». Поддержка обычно производится удалённо (при предоставлении клиентом возможности предоставить удалённый доступ к системе Asterisk™, установленной на сервере и остальному оборудованию), а при срочной необходимости личного присутствия на объекте, с выездом к клиенту.
Состав технической поддержки
→Выезд специалиста в случае выхода из строя Системы по причине поломки установленного оборудования по Москве (в других городах оговаривается отдельно);
→Любое количество вопросов Заказчика по электронной почте, по телефону, связанные с возникшими проблемами в работе Системы и удаленное реагирование нашей компании на Ваш запрос;
→Техподдержка установленного Заказчику оборудования осуществляется путем удалённого доступа к Вашему оборудованию, через открытый внешний статический IP адрес;
→При необходимости, регламентные работы с выездом к заказчику не более 1 раза в течение месяца для изучения работоспособности системы, поиска возможных проблем, анализа сохраненных данных и прочих работ по регламенту тех-поддержки;
Полная стоимость Технической поддержки компании "Magnacom"® варьируется исходя из количества телефонных линий клиента, количества абонентов во внутреннем номерном плане и списка купленных сервисов.
→Техподдержка офиса малого клиента составляет 40 000 рублей в год. Выезд специалиста в пределах Москвы составит 2000 рублей (в пределах МКАД).
→Техподдержка офиса среднего клиента составляет 50 000 рублей в год. Выезд специалиста в пределах Москвы составит 2500 рублей (в пределах МКАД).
→Техподдержка офиса крупного клиента составляет от 70 000 рублей в год. Выезд специалиста в пределах Москвы составит 3000 рублей (в пределах МКАД).
→Стоимость оплаты тех-поддержки по специальному плану, под клиента с особыми запросами, рассчитывается по особой договорённости.
→Стоимость техподдержки Видеоконференций обсчитывается отдельно в зависимости от типа купленной конференции и запросов клиента, первый год после покупки техподдержка бесплатно(при условии покупки в нашей компании), стандартные условия техподдержки Видеоконференций +10% к стоимости продукта.
Мы осуществляем гарантию на все решения «Magnacom»® на базе Asterisk: 1 год – на программное обеспечение и заводскую гарантию – на аппаратный комплекс. При необходимости, специалисты «Magnacom»® в кратчайшие сроки устранят возникшую неисправность или сбой в работе системы.
Своевременно оказанная техническая поддержка поможет не только предотвратить инциденты, но и значительно сократить материальные потери при возникновении аварийных ситуаций.
При покупке решений «Magnacom»® у Вас есть возможность 1 месяц абсолютно бесплатно пользоваться услугами Техподдержки компании «Magnacom»® и реально оценить все предоставляемые нашей компанией возможности:
→Резервное копирование настроек вашего комплекса;
→Настройка ПО «Magnacom» ® Asterisk™;
→Диагностика аппаратно-программного комплекса;
→Устранение проблем, снижающих производительность системы;
→Консультационные услуги;
Если Вы не покупаете годовой абонемент, то в рамках Техподдержки по запросу , компания «Magnacom»® предоставляет возможность выбора наиболее удобного и эффективного для любого клиента способа техподдержки:
→Поддержка по «горячему запросу»;
→Удаленный сервис;
→Индивидуальная программа обслуживания клиента (по договоренности);
→ПС ….Если Вас не устраивают конкретные цены нашей компании на техподдержку, Вы можете обсудить с нами любые другие варианты, формы и сроки оплаты, а так же ценовой коридор (оплата помесячно, поквартально или по индивидуальному графику). Мы всегда идем навстречу клиенту и готовы обсудить любые варианты оплаты, сроки, и прочие договоренности.